L’azienda in questi anni ha implementato un Sistema di Gestione Qualità interno al fine di garantire la soddisfazione dei propri utenti ed un servizio più efficiente. Il Sistema di Gestione per la Qualità e per l’Ambiente di S.I.I. S.p.A. è uno strumento di trasparenza verso le parti interessate che costituisce elemento di garanzia della qualità del servizio erogato e della tutela dell’Ambiente in cui sono stabiliti gli standard di qualità ed efficienza del processo di gestione delle attività. L’azienda associa al Sistema di Gestione per la Qualità e per l’Ambiente la gestione dell’attività di monitoraggio del livello di soddisfazione delle proprie parti interessate, della conformità alle prescrizioni legislative e dell’andamento delle prestazioni dell’azienda.

Nel mese di ottobre 2008, ha ottenuto la Certificazione di Assicurazione di Qualità in conformità ai requisiti della normativa UNI EN ISO 9001 – 2008.

Uno degli obiettivi di S.I.I. S.p.A è quello di soddisfare le parti interessate dal servizio erogato (ad esempio Comuni o Enti Pubblici in generale, cittadini, utenti del servizio, Enti di controllo). A tal fine occorre cogliere e monitorare le esigenze delle parti interessate ed il grado di soddisfazione rispetto al servizio erogato; tale monitoraggio avviene analizzando le richieste ed i reclami pervenuti ed avviando ogni anno una indagine di "Customer Satisfaction". L'indagine si svolge intervistando un campione casuale di utenti che rispondono ad un questionario ed esprimono un giudizio complessivo sul servizio erogato.